هي حلقة الوصل بين المركز والمتعاملين مع المركز
وينقسم عملها إلى شقين رئيسيين :-
الشق الفني
يختص بتجميع خرائط المرافق وتنظيمها وتنسيقها والقدرة على قراءتها ومعرفة محتواها ، وتحويلها من خرائط ورقية إلى شرائح ميكروفيلمية.
الشق المالي
يتمثل في تحصيل قيمة مقابل خدمات المركز من العميل إما نقدا أو بشيك بإسم المركز وإعطاءه إيصالا بذلك.
مهام إدارة خدمة العملاء
- الإطلاع على الأوراق المطلوبة من العملاء وإستلامها
- التعريف بالخدمات التي يقدمها المركز للمتعاملين
- إصدار الموافقات الفنية
- حل مشاكل العملاء
- إمداد متخذ القرار بالبيانات الدقيقة
- إعداد الوثائق المطلوبة و التنسيق بين الإدارات
- إبرام العقود مع العملاء سواء الأفراد أو الشركات أو الهيئات والجهات الحكومية
- التنسيق مع المسئولين عن المرافق لتنمية وتطوير الخرائط
خط سير عمل خدمة العملاء
إجراءات عمل خدمة العملاء
- إستقبال العملاء والتأكد من إستيفاء الأوراق
- توضيح الخدمات التي يقدمها المركز للعميل
- تحديد الخدمة المطلوبة وتكلفة هذه الخدمة
- إصدار الموافقات الفنية لجهات المرافق والمتعاملين مع المركز
- تجهيز المشروعات
- تسليم العميل الخرائط
- متابعة التنفيذ
